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Chères clientes, Chers clients,

 

Vous êtes nombreux(ses) à vous poser des questions quant à vos commandes et au fonctionnement actuel de nos sites dans le contexte sanitaire actuel.

Nous maintenons nos efforts pour continuer à vous servir et toute l’équipe MY HOME TENDANCE s’investit au quotidien pour vous apporter satisfaction, même avec nos masques et en télétravail pour certain(e)s

 

Globalement les délais s’allongent et sont très instables. Les delais indiquées sont donc donnés à titre estimatifs. En voici les raisons:

-          Accroissements important des volumes de consommation entrainant des complications de production pour les industriels

-          Difficultés et pénuries d’approvisionnements de composants dans un très grand nombre de secteurs

 

Suite à l’annonce du couvre -feu généralisé, nous adaptons nos horaires pour maintenir une continuité de service vis-à-vis de notre clientèle et permettre aux équipes de s’organiser.

 

Plus généralement, voici ici les différents cas pour lesquels nous vous proposons des réponses :

 

J’ai passé une commande avec livraison à domicile. Serai-je livré(e) ?

Les expéditions réalisées seront naturellement assurées. Néanmoins, des délais supérieurs à la normale peuvent être constatés. Les organisations respectant les dispositifs sanitaires entrainent des circuits un peu plus lents.

 

Les délais de livraison annoncés seront-ils respectés ?

Dans la grande majorité oui!

Néanmoins, les situations sont variables selon la disponibilité des produits et la situation actuelle des différentes activités (production, gestion des stocks, préparation des commandes, transports, …)

Nous faisons tout notre possible pour nous en assurer. En cas de reports, nous communiquerons avec vous.

 Naturellement, si nous pouvons expédier votre commande avant, nous le ferons avec plaisir.

 

La livraison Premium (dans le logement) est-elle possible ?

Oui. Les transporteurs assureront eux aussi une prestation liée à la situation sanitaire en vous demandant de respecter la distanciation nécessaire et vous fourniront un masque le cas échéant.

 

La reprise de l’ancien appareil sera-t-elle faite ?

 Oui, la reprise est désormais réalisée sur demande.

 

Mon dossier SAV est-il suivi ?

Oui bien sûr. Par contre les délais de gestion s’allongent un peu.

 

Nous vous tiendrons informé(e)s au fur et à mesure.

 

Entre temps, toutes l’équipe MY HOME TENDANCE vous invite à prendre soins de vous et de vos proches !

 

Continuons ensemble à respecter les gestes barrières

Avis Clients

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